שאלות ותשובות

משלוחים

 

איך עובדים המשלוחים באתר?

לאחר ביצוע ההזמנה תשלח אלייך הודעת אישור במייל. כשהחבילה תהיה בדרך אלייך נעדכן אותך במייל נוסף עם פרטי המעקב.

מתי ההזמנה תגיע אליי?

מומלץ לקרוא עוד על שיטות המשלוח שלנו. המשלוח בארץ באמצעות דואר ישראל לוקח בדרך כלל 3-12 ימי עסקים, במקרים חריגים וביישובים מרוחקים המשלוח עלול להתעכב בעוד כ-6 ימי עסקים. משלוח לחו"ל לרוב כלוקח כ 7-21 ימי עסקים.

מה הדרך הכי מהירה לקבל את ההזמנה שביצעתי?

ניתן לשדרג למשלוח מהיר עד הבית באמצעות דואר שליחים של בעלות נוספת. בתוך גוש דן מגיע באותו היום, לשאר הארץ עד 3 ימי עסקים. כרגע השירות אינו מגיע לאילת, ים המלח ויהודה ושומרון.

האם ניתן לעקוב אחר ההזמנה?

לכל המשלוחים קיימת אפשרות מעקב באתר דואר ישראל באמצעות קוד הפריט המסופק ע"י דואר ישראל. לאחר ביצוע המשלוח נשלח את קוד המעקב לתיבת המייל שלך -  ניתן ללחוץ  כאן למעקב אחר משלוח בדואר רשום .

 
החזרות והחלפות

הזמנתי פריט וברצוני להחזיר או להחליף אותו, מה עלי לעשות?

שביעות רצונכם חשובה לנו.  במידה והפריט שקניתם לא עונה על צפיותיכם אנא יידעו אותנו במייל או טלפון. ניתן להחליף מוצר שלא נעשה בו שימוש  עד 14 יום מהרכישה באריזתו המקורית או לקבל זיכוי בחנות. לא ינתן החזר כספי עם עלות המשלוח המקורי.

 האם ניתן להחליף פריט בסייל?

מדניות ההחזרות וההחלפות חלה גם על פריטים בסייל עד 5 ימים ממועד הרכישה.

 

תשלומים, קופונים ושוברי מתנה

איך ניתן לשלם על התכשיטים והאקססוריז באתר של Sketcha?

ניתן לשלם באמצעות PayPal או באמצעות כרטיס אשראי דרך השירות של PayPal או באמצעות כרטיס אשראי דרך השירות של חברת קארדקום.

איך ניתן לשלם דרך Paypal לשלם על ההזמנה?

על מנת לשלם באמצעות Paypal , תדרש לפתוח חשבון באתר Paypal. ההרשמה היא בחינם ולוקחת דקות ספורות.

האם האתר מאובטח?

 אנו מייחסים חשיבות עליונה לאבטחת המידע של לקוחותינו באתר. כל הפעולות והתשלומים בחנות האונליין של Sketcha מואובטחים על ידי מערכת SSL ורכיב PCI.

האם יש הנחות או מבצעים?

אנחנו אוהבים לקיים סיילים ומבצעים משתנים על מגוון פריטים. תהיו הראשונים לדעת על הטבות, מכירות ומבצעים בעמוד הפייסבוק של Sketcha ועל ידי הרשמה לניוזלטר.

 

 

שימוש ואחריות

 

ממה התכשיטים של סקצ'ה עשויים?

מרבית התכשיטים שלנו עשויים פליז בציפוי זהב 14 קארט / ציפוי כסף / ציפוי שחור עמיד ואיכותי. הציפוי עשוי ללא ניקל. הטבעות, העגילים והצמידים מצופים ציפי מיקרוני עמיד ואיכותי הנשמר לאורך זמן.

איך אוכל לשמור על התכשיט שלי של סקצ'ה שנוכל להיות BFF לתמיד?

הציפוי הוא עמיד, עם זאת מומלץ לא לחשוף את התכשיטים למים, לרבות מקלחת ורחצה בים, לחומרי ניקוי, מלח, כלור ובושם באופן ישיר על מנת לשמור על הציפוי כחדש לאורך זמן.

האם קיימת אחריות לתכשיטים והאקססוריז של Sketcha?

ישנה אחריות על ציפוי והרכבה של התכשיטים למשך שנה מיום הקנייה. אחרי שנת האחריות ניתן לחדש ציפוי של תכשיט במידת הצורך בעלות סמלית.

התכשיט שלי פגום, מה ניתן לעשות?

אל דאגה! אם קרה משהו לתכשיט שלך יידע אותנו במייל או טלפון, רצוי לצרף תמונה או תיאור של הבעיה ונשמח לתקן עבורך כחלק מהאחריות השנתית או בתוספת תשלום סמלי.

הולסייל

 

בבעלותי חנות ואני מתעניינת במכירת התכשיטים והאקססוריז של סקצ'ה. למי ניתן לפנות?

אנחנו תמיד שמחים לשיתופי פעולה עם קניינים חדשים. לכל בקשה או שאלה בנושא ניתן לפנות אלינו למייל או לטלפון.

 
חנות

האם לסקצ'ה יש חנות מחוץ לאינטרנט?

כן! לאחרונה פתחנו סטודיו וחנות ברח' שפ"ר 17, תל אביב. ניתן להגיע בתיאום מראש א-ה 10:00-18:00 וימי ו' לסירוגין.

 

לא מצאת מענה לשאלתך?

ניתן לפנות אלינו כאן